1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
📧 contact@novainterieur-fr.com
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu
- Être dans son emballage d’origine complet (boîte, accessoires, notice, etc.)
- Être retourné avec une preuve d’achat (facture, numéro de commande)
Les produits personnalisés, les articles en promotion ou soldés, ainsi que certains produits d’hygiène ou fragiles ne peuvent pas être retournés (sauf défaut ou erreur de notre part).
3. Procédure de retour
- Envoyez une demande de retour à : contact@novainterieur-fr.com
→ Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour. - Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons l’adresse de retour.
- Emballez soigneusement le produit et retournez-le à vos frais.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.
4. Délais et mode de remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement.
- Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon votre moyen de paiement initial.
- Si le produit retourné est endommagé ou incomplet, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Les remboursements sont réalisés par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
5. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur dans votre commande :
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à : contact@novainterieur-fr.com
- Joignez des photos claires du produit concerné et de son emballage.
- Après vérification, un échange ou remboursement intégral sera proposé, sans frais supplémentaires.
6. Adresse de retour
L’adresse exacte de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
⚠️ Merci de ne pas renvoyer un colis sans accord préalable, au risque qu’il ne soit pas traité.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter :
📧 contact@novainterieur-fr.com